SOP PENGADUAN MASYARAKAT

1. Pemohon datang /SMS mencari Informasi

2. Pemohon datang mengisi formulir pengaduan dan penyerahan permohonan kepada Staf Tranti

3. Staf Trantib meneliti permohonan

4. Mencatat pada buku register

5. Menaikkan berkas permohonan kepada Camat

6. Camat mendisposisi berkas permohonan kepada Kasi Trantib

7. Kasi Trantib/Staf Trantib menindaklanjuti dengan melakukan pengecekan ke lapangan dan membuat Berita Acara hasil pemeriksaan  lapangan

8. Kasi Trantib melaporkan hasil lapangan kepada Camat

9. Tim pengaduan mengadakan rapat membahas permasalahan sampai menghasilkan keputusan penyelesaian dan tim menindaklanjuti hasil rapat serta kasi Trantib membuat Notulen hasil rapat.

10. Kasi Trantib membuat surat tanggapan

11. Camat menandatangani surat tanggapan

12. Staf Trantib menyampaikan surat tanggapan kepada pengadu

13. Pengadu menerima hasil aduan menandatangani tanda terima surat tanggapan

14. Kasi Trantib mengarsip surat – surat terkait hasil aduan. 

     

Standar Operasional Prosedur Penanganan Pengaduan di Pemerintah Kecamatan Talun Kabupaten Pekalongan